Suporte Remoto

Simplificámos o processo de suporte
Esforçamo-nos sempre ao máximo para que os nossos clientes fiquem satisfeitos com os nossos serviços e como as vezes é complicado os mesmos seguirem as nossas instruções apenas pelo telefone, resolvemos utilizar e fornecer um sistema de suporte remoto, onde a utilização não precisa de instalação e não será necessária qualquer alteração na sua rede ou configuração adicional.

Segurança
Quando executa o software é criada uma identidade automaticamente, que será apenas do seu conhecimento e das pessoas com quem a partilhar. Assim que fechar o programa, o acesso deixará de ser possível, mesmo para quem conheça os dados de login anteriores. Quando voltar a abrir o programa, serão gerados novos dados.

Como requerer suporte remoto
  • Estar em contacto telefónico com um dos nossos técnicos;
  • Descarregar o sistema, disponível mais a baixo, referente os seu sistema operativo;
  • Executar o software, e é-lhe cedido um ID. Deverá ceder esse dado a um dos nossos técnicos, quando requisitar uma intervenção de suporte remoto.

Condições acesso remoto
O serviço Quaresma, ST por acesso remoto conferem apoio técnico por acesso em rede a um equipamento remoto para resolução de problemas técnicos. O seu âmbito de atuação é microinformática – software básico, incluindo sistema operativo. Este serviço está apenas disponível para clientes registados em Quaresma, ST
Estão excluídos deste serviço procedimentos de backup e restauro de ficheiros, assim como a recuperação de ficheiros corrompidos.
Quaresma, ST reserva-se o direito de optar pela não prestação de serviços quando se verifique um uso abusivo ou algum tipo de ilegitimidade, sobre alguma forma ou feitio.
O serviço Quaresma, ST não participará em atos ilícitos de pirataria de software ou a práticas que tenham esta finalidade. Ao aceitar estas condições o cliente declara que todo o software instalado no seu equipamento é original e que possui os respetivos selos de originalidade.
Para as tarefas abrangidas no presente serviço de apoio remoto o cliente desde já aprova o acesso remoto ao seu equipamento por um operador Quaresma, ST, sendo que este serviço só será possível se a estrutura informática do cliente reunir as condições técnicas suficientes para essa prestação.
Considerando que o cliente pode fazer o acompanhamento dos passos efetuados localmente, podendo não dar continuidade à intervenção remota em qualquer instante, o cliente responsabiliza-se por todas as tarefas efetuadas durante a intervenção remota no seu equipamento, exceto em casos de negligência técnica do operador.

É também inteira responsabilidade do cliente os passos efetuados antes e depois da ação interventiva da Quaresma, ST.
Quaresma, ST não se responsabiliza por problemas gerados ou evidenciados durante a intervenção remota, se estes advêm direta ou indiretamente de problemas de hardware ou software já existentes.
Problemas gerados por reiterada má utilização do equipamento podem comprometer a elegibilidade a este tipo de apoio. O Apoio Técnico Quaresma, ST obriga-se ao fornecimento de meios e não resultados, pelo que exclui qualquer responsabilidade pela eventual não resolução de problemas por motivos alheios à sua prestação.
O cliente declara-se exclusivamente responsável pela legalidade, conteúdo, uso, origem e legitimidade da informação presente no seu equipamento, sendo inteiramente responsável por a salvaguardar previamente à intervenção dos serviços Quaresma, ST.
A intervenção remota Quaresma, ST envolve um risco de perda de dados e/ou equipamento no seu decurso, não se responsabilizando por essa perda exceto em instâncias de negligência técnica.
O acesso remoto poderá ser gravado em suporte digital para fins de segurança do cliente / técnico e qualidade de serviço. Os direitos estatutários como consumidor não serão afetados por estes termos.